Política do reembolso

Skinly fornece o serviço do aluguel temporário de itens virtuais (skins de CS2) pelo prazo de 7 dias. As skins são conteúdo digital cujo uso ocorre por meio da plataforma Steam.

Após a transferência da skin:

• ela entra temporariamente no seu inventário da Steam
• é aplicado a ela trade ban (restrição de troca)
• ao fim do prazo de 7 dias, ela volta automaticamente ao estoque

Ao efetuar um pagamento na plataforma Skinly, você concorda que:

• o serviço de aluguel é considerado prestado a partir da transferência da skin para o seu inventário
• você abre mão do direito ao reembolso após o início do aluguel

Isso se deve à especificidade dos bens digitais e é confirmado pela prática do setor: as operações com itens virtuais são consideradas definitivas e não podem ser canceladas após a sua transferência.

Reembolso não é realizado nos seguintes casos:

3.1 O aluguel já começou

3.2 O prazo de aluguel expirou

3.3 Restrições da Steam

Problemas relacionados ao trade ban, atrasos nos trades ou restrições da sua conta Steam, não constituem motivo para reembolso - são regulamentados pelo sistema Steam e estão fora da responsabilidade da Skinly.

3.4 Pagamentos em criptomoeda

O reembolso só pode ser feito em situações excepcionais:

4.1 A skin não foi entregue

Importante: atrasos por parte dos sistemas de pagamento e restrições temporárias da Steam não são considerados não entrega.

4.2 Erro técnico do serviço

4.3 Saldo não utilizado

O reembolso é feito por um dos seguintes meios:

• para o mesmo método de pagamento usado no pagamento (se for tecnicamente possível)
• ou para Equilíbrio da pele em valor equivalente

Características:

• pagamentos em criptomoeda não são reembolsados em criptomoeda
• em determinados casos, o reembolso só pode ser feito como equivalente em saldo

Prazos de análise e processamento das solicitações de reembolso:

Os prazos podem depender dos bancos, dos provedores de pagamento e das redes blockchain.

Para solicitar o reembolso, siga estes passos:

1. Entre em contato com o suporte da Skinly pelo chat no site (ícone roxo à direita) ou por e-mail [email protected].
2. Informe o ID da transação e a data da operação. Essa informação pode ser encontrada na sua área pessoal, na seção "Histórico de operações".
3. Descreva o problema — o que exatamente aconteceu e por que você acredita que o reembolso deve ser feito.
4. Aguarde a resposta — cada solicitação é analisada individualmente em até 5 dias úteis.

Ao usar o Skinly, você concorda que:

• entende a mecânica do trade ban na Steam
• aceita o prazo fixo o prazo de aluguel é de 7 dias
• está ciente de que o aluguel é um serviço, e não a compra da skin

Para qualquer dúvida relacionada a reembolsos, entre em contato com o suporte da Skinly:

• 💬 Chat com o suporte — ícone roxo no canto inferior direito do site (respondemos 24/7)