Политика возврата

Skinly предоставляет услугу временной аренды виртуальных предметов (скинов CS2) сроком на 7 дней. Скины являются цифровым контентом, использование которого осуществляется через платформу Steam.

После передачи скина:

• он временно поступает в ваш инвентарь Steam
• на него накладывается трейд-бан (ограничение обмена)
• по истечении 7-дневного срока он автоматически возвращается на склад

Совершая оплату на платформе Skinly, вы соглашаетесь с тем, что:

• услуга аренды считается оказанной с момента передачи скина в ваш инвентарь
• вы отказываетесь от права на возврат средств после начала аренды

Это связано со спецификой цифровых товаров и подтверждается практикой индустрии: операции с виртуальными предметами считаются окончательными и не подлежат отмене после их передачи.

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

3.1 Аренда уже началась

3.2 Истёк срок аренды

3.3 Ограничения Steam

Проблемы, связанные с трейд-баном, задержками обменов или ограничениями вашего аккаунта Steam, не являются основанием для возврата — они регулируются системой Steam и находятся вне зоны ответственности Skinly.

3.4 Криптовалютные платежи

Возврат может быть произведён только в исключительных ситуациях:

4.1 Скин не был доставлен

Важно: задержки со стороны платёжных систем и временные ограничения Steam не считаются недоставкой.

4.2 Техническая ошибка сервиса

4.3 Неиспользованный баланс

Возврат осуществляется одним из следующих способов:

• на тот же платёжный метод, что использовался для оплаты (если это технически возможно)
• либо на баланс Skinly в эквивалентной сумме

Особенности:

• криптовалютные платежи не возвращаются в криптовалюте
• в отдельных случаях возврат может быть произведён только в эквиваленте на балансе

Сроки рассмотрения и обработки запросов на возврат:

Сроки могут зависеть от банков, платёжных провайдеров и блокчейн-сетей.

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

1. Обратитесь в поддержку Skinly через чат на сайте (фиолетовая иконка справа) или по email [email protected].
2. Укажите ID транзакции и дату операции. Эту информацию можно найти в личном кабинете в разделе «История операций».
3. Опишите проблему — что именно произошло, почему вы считаете, что возврат должен быть произведён.
4. Дождитесь ответа — каждый запрос рассматривается индивидуально в течение 5 рабочих дней.

Используя Skinly, вы подтверждаете, что:

• понимаете механику трейд-бана в Steam
• принимаете фиксированный срок аренды — 7 дней
• осознаёте, что аренда — это услуга, а не покупка скина

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу поддержки Skinly:

• 💬 Чат с поддержкой — фиолетовая иконка в правом нижнем углу сайта (отвечаем 24/7)