Allgemeine Bestimmungen
Skinly stellt den Service zur Verfügung vorübergehende Miete virtueller Gegenstände (CS2-Skins) für einen Zeitraum von 7 Tagen. Skins sind digitale Inhalte, deren Nutzung über die Steam-Plattform erfolgt.
Nach der Übertragung des Skins:
- er geht vorübergehend in dein Steam-Inventar über
- darauf wird verhängt Trade-Ban (Handelsbeschränkung)
- nach Ablauf der 7-Tage-Frist wird er automatisch ins Lager zurückgegeben
Verzicht auf das Rückerstattungsrecht
Indem Sie eine Zahlung auf der Skinly-Plattform vornehmen, stimmen Sie Folgendem zu:
- die Mietleistung gilt als ab dem Zeitpunkt der Übertragung erbracht des Skins in dein Inventar
- verzichtest du nach Beginn der Miete auf das Recht auf Rückerstattung
Das hängt mit der Besonderheit digitaler Güter zusammen und wird durch die Praxis der Branche bestätigt: Transaktionen mit virtuellen Gegenständen gelten als endgültig und können nach ihrer Übertragung nicht storniert werden.
Nicht erstattungsfähige Transaktionen
Rückerstattung erfolgt nicht in folgenden Fällen:
3.1 Die Miete hat bereits begonnen
3.2 Mietdauer abgelaufen
3.3 Steam-Einschränkungen
Probleme im Zusammenhang mit dem Trade-Ban, Verzögerungen von Trades oder Einschränkungen deines Steam-Kontos, stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar - Sie werden durch das Steam-System reguliert und liegen außerhalb der Verantwortung von Skinly.
3.4 Kryptowährungszahlungen
Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
Die Rückerstattung kann nur erfolgen in Ausnahmesituationen:
4.1 Der Skin wurde nicht geliefert
Wichtig: Verzögerungen seitens der Zahlungssysteme und vorübergehende Steam-Einschränkungen gelten nicht als Nichtlieferung.
4.2 Technischer Fehler des Services
4.3 Ungenutztes Guthaben
Rückerstattungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt auf eine der folgenden Weisen:
- auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde (sofern technisch möglich)
- entweder auf Hautliches Gleichgewicht in entsprechender Höhe
Besonderheiten:
- Kryptowährungszahlungen werden nicht in Kryptowährung zurückerstattet
- in Einzelfällen kann die Rückerstattung nur als Guthaben-Äquivalent erfolgen
Rückerstattungsfristen
Fristen für die Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen:
Die Fristen können von Banken, Zahlungsanbietern und Blockchain-Netzwerken abhängen.
So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, führe die folgenden Schritte aus:
- Kontaktieren Sie den Skinly-Support über den Chat auf der Website (violettes Symbol rechts) oder per E-Mail [email protected].
- Gib die Transaktions-ID an und das Datum der Transaktion. Diese Informationen findest du in deinem Konto im Bereich „Transaktionsverlauf“.
- Beschreibe das Problem — was genau passiert ist und warum du der Meinung bist, dass eine Rückerstattung erfolgen sollte.
- Warte auf die Antwort — jede Anfrage wird individuell innerhalb von 5 Werktagen geprüft.
Wichtiger Hinweis
Durch die Nutzung von Skinly erklären Sie sich damit einverstanden, dass:
- verstehst die Mechanik des Trade-Bans in Steam
- akzeptierst die feste Mietdauer — 7 Tage
- dir bewusst ist, dass Miete ist eine Dienstleistung, kein Kauf des Skins
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an den Skinly-Support:
- 💬 Support-Chat — das violette Symbol unten rechts auf der Seite (wir antworten rund um die Uhr)
Hast du noch Fragen zur Rückerstattung?
Schreib uns im Chat — ein Mitarbeiter hilft dir, deine konkrete Situation zu klären, und sagt dir, ob in deinem Fall eine Rückerstattung möglich ist. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.