Політика повернення

Skinly надає послугу тимчасової оренди віртуальних предметів (Скін CS2) терміном на 7 днів. Скини є цифровим контентом, використання якого здійснюється через платформу Steam.

Після передачі скіна:

• він тимчасово надходить у ваш інвентар Steam
• на нього накладається трейд-бан (обмеження обміну)
• після закінчення 7-денного терміну він автоматично повертається на склад

Здійснюючи оплату на платформі Skinly, ви погоджуєтесь з тим, що:

• розглядається послуга оренди наданої з моменту передачі скіна у ваш інвентар
• ви відмовляєтесь від права на повернення коштів після початку оренди

Це пояснюється специфікою цифрових товарів і підтверджується галузевою практикою: операції з віртуальними предметами вважаються остаточними і не можуть бути скасовані після їх передачі.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

3.1 Оренда вже розпочалася

3.2 Сплив термін оренди

3.3 Обмеження Steam

Проблеми, пов'язані з трейд-баном, затримками обмінів або обмеженнями вашого облікового запису Steam, не є підставою для повернення - Вони регулюються системою Steam і знаходяться поза зоною відповідальності Skinly.

3.4 Криптовалютні платежі

Повернення може бути здійснене тільки в виняткових ситуаціях:

4.1 Скін не був доставлений

Важливо: затримки з боку платіжних систем та тимчасові обмеження Steam не вважаються недоліком.

4.2 Технічна помилка сервісу

4.3 Невикористаний баланс

Повернення здійснюється одним із наступних способів:

• на той самий платіжний метод, що використовувався для оплати (якщо це технічно можливо)
• або на баланс Skinly в еквівалентній сумі

Особливості:

• криптовалютні платежі не повертаються у криптовалюті
• в окремих випадках повернення може бути здійснене тільки в еквіваленті на балансі

Строки розгляду та обробки запитів на повернення:

Терміни можуть залежати від банків, платіжних провайдерів та блокчейн-мереж.

Щоб запросити повернення, виконайте такі дії:

1. Зверніться до підтримки Skinly через чат на сайті (фіолетова іконка праворуч) або по email [email protected].
2. Вкажіть ідентифікатор транзакції та дату операції. Цю інформацію можна знайти в особистому кабінеті розділу «Історія операцій».
3. Опишіть проблему — що саме сталося, чому ви вважаєте, що повернення має бути здійснене.
4. Дочекайтеся відповіді - Кожен запит розглядається індивідуально протягом 5 робочих днів.

Використовуючи Skinly, ви підтверджуєте, що:

• розумієте механіку трейд-бану у Steam
• приймаєте фіксований термін оренди - 7 днів
• усвідомлюєте, що оренда - це послуга, а не купівля скіна

З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів, звертайтесь до служби підтримки Skinly:

• 💬 Чат із підтримкою — фіолетова іконка у правому нижньому кутку сайту (відповідаємо 24/7)