Política del reembolso

Skinly proporciona el servicio. del alquiler temporal de objetos virtuales (skins de CS2) por un plazo de 7 días. Los skins son contenido digital cuyo uso se realiza a través de la plataforma Steam.

Tras la entrega del skin:

• pasa temporalmente a tu inventario de Steam
• se le aplica trade ban (restricción de intercambio)
• transcurrido el plazo de 7 días, vuelve automáticamente al stock

Al realizar un pago en la plataforma Skinly, aceptas que:

• el servicio de alquiler se considera prestado desde el momento de la entrega del skin a tu inventario
• renuncias al derecho de reembolso una vez iniciado el alquiler

Esto se debe a la naturaleza de los bienes digitales y lo confirma la práctica del sector: las operaciones con objetos virtuales se consideran definitivas y no pueden anularse una vez realizada la entrega.

Reembolso de fondos no se realiza en los siguientes casos:

3.1 El alquiler ya ha comenzado

3.2 El plazo del alquiler ha vencido

3.3 Limitaciones de Steam

Los problemas relacionados con el trade ban, los retrasos en los trades o las restricciones de tu cuenta de Steam no constituyen motivo de reembolso - están regulados por el sistema Steam y están fuera de la responsabilidad de Skinly.

3.4 Pagos con criptomoneda

El reembolso solo puede hacerse en situaciones excepcionales:

4.1 El skin no se ha entregado

Importante: los retrasos de los sistemas de pago y las limitaciones temporales de Steam no se consideran falta de entrega.

4.2 Error técnico del servicio

4.3 Saldo no utilizado

El reembolso se realiza por uno de los siguientes métodos:

• al mismo método de pago utilizado para el pago (si es técnicamente posible)
• o bien en Equilibrio cutáneo por un importe equivalente

Características:

• los pagos con criptomoneda no se reembolsan en criptomoneda
• en algunos casos, el reembolso solo puede hacerse en su equivalente en el saldo

Plazos de revisión y tramitación de las solicitudes de reembolso:

Los plazos pueden depender de los bancos, los proveedores de pago y las redes blockchain.

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con el soporte de Skinly a través del chat del sitio (el icono morado a la derecha) o por email [email protected].
2. Indica el ID de la transacción y la fecha de la operación. Puedes encontrar esta información en tu cuenta, en la sección «Historial de operaciones».
3. Describe el problema — qué ocurrió exactamente y por qué consideras que debe procederse al reembolso.
4. Espera la respuesta — cada solicitud se revisa de forma individual en un plazo de 5 días hábiles.

Al utilizar Skinly, aceptas que:

• comprendes el mecanismo del trade ban en Steam
• aceptas el plazo fijo el plazo del alquiler es de 7 días
• eres consciente de que el alquiler es un servicio, no la compra del skin

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, comuníquese con el soporte de Skinly:

• 💬 Chat con el soporte — el icono morado en la esquina inferior derecha del sitio (respondemos 24/7)